Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Vendeur
2. Objet et acceptation
3. Produits et allergènes
4. Prix
5. Commande
6. Paiement
7. Retrait en boutique
8. Commandes personnalisées et événements
9. Annulation et absence de rétractation
10. Garanties légales et réclamations
11. Données personnelles
12. Droit applicable

1. Vendeur

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client consommateur (ci-après « le client ») pour un retrait en boutique (« click & collect »), y compris les réservations d’anniversaire et d’événement. Le site ne propose pas de livraison.

Le client déclare avoir pris connaissance des CGV et les accepter en cochant la case prévue avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles peuvent être téléchargées ou imprimées depuis cette page.

3. Produits et allergènes

Les produits sont des produits de pâtisserie frais (donuts, muffins, cookies, brookies) et des boissons, préparés en boutique. Leur composition principale (nappage, garniture, fourrage) est indiquée sur chaque fiche. Les photographies sont non contractuelles : les décorations étant réalisées à la main, l’aspect peut varier légèrement.

Allergènes : nos produits contiennent ou peuvent contenir des traces des 14 allergènes majeurs (règlement (UE) n° 1169/2011), notamment gluten, œufs, lait, soja et fruits à coque. La liste détaillée est disponible en boutique et sur simple demande. Le client allergique ou intolérant doit le signaler avant de commander, par téléphone ou dans le champ « Une précision ? » de la commande.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, la boutique contacte le client pour lui proposer un produit équivalent ou le rembourser de la part concernée.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais de service ou de livraison n’est appliqué. Le prix facturé est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Offre de bienvenue : le code BIENVENUE10 donne droit à 10 % de réduction sur la première commande passée sur le site. Il est valable une seule fois par client, identifié par son numéro de téléphone et son adresse e-mail, n’est pas cumulable avec une autre offre et ne peut pas être converti en espèces. La boutique peut retirer l’offre à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

5. Commande

Pour commander, le client :

• sélectionne ses produits ou compose une box ;
• choisit le mode « Click & collect » ou « Anniversaire & événement », la date et l’heure de retrait (jusqu’à 30 jours à l’avance ; au moins 48 heures à l’avance pour un événement) ;
• renseigne son prénom, son numéro de téléphone et son adresse e-mail ;
• vérifie le récapitulatif et accepte les présentes CGV ;
• valide la commande en cliquant sur le bouton « Commander et payer », qui emporte obligation de paiement, puis règle la totalité du montant sur la page de paiement sécurisée.

La commande n’est enregistrée qu’à la confirmation du paiement par notre prestataire. Un numéro de commande s’affiche alors à l’écran et un récapitulatif est envoyé par e-mail. Un paiement abandonné ou refusé n’entraîne aucune commande. La boutique peut refuser ou annuler une commande en cas de motif légitime (commande anormale, informations erronées, litige antérieur), et rembourse alors les sommes versées.

6. Paiement

Toute commande passée sur le site est payée intégralement en ligne au moment de la commande. Aucun paiement n’est demandé au retrait.

Le paiement est traité par la société Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) sur une page sécurisée. Les données bancaires ne transitent pas par le site et ne sont jamais conservées par Oh My Donut. Le montant est débité à la validation du paiement.

7. Retrait en boutique

La commande est à retirer au 19 rue des Capucins, 51100 Reims, au créneau choisi, sur présentation du numéro de commande. Le délai minimal de préparation est de 20 minutes ; le dernier retrait a lieu 15 minutes avant la fermeture. L’offre « petit déjeuner » n’est valable que pour un retrait avant 11h.

Les produits frais doivent être consommés rapidement. Une commande non retirée dans l’heure qui suit le créneau choisi peut être remise en vente, sans remboursement des sommes déjà versées. Le transfert de propriété et des risques a lieu à la remise des produits au client.

8. Commandes personnalisées et événements

Les box personnalisées (thème, couleurs, prénom, âge, personnage…) sont réalisées sur devis, uniquement par téléphone au 06 47 69 82 09, au moins 48 heures à l’avance. Le client garantit disposer des droits sur les visuels ou éléments qu’il fournit comme modèle. La commande devient ferme à l’acceptation du devis par le client, selon les modalités convenues par téléphone.

Les réservations passées en ligne via l’onglet « Anniversaire & événement » (donuts de la carte, sans création sur mesure) deviennent fermes au paiement en ligne. La boutique contacte ensuite le client pour valider les détails ; si elle ne peut pas réaliser la demande, elle le rembourse intégralement.

9. Annulation et absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits vendus sur le site relèvent de ces exceptions.

Le client peut toutefois demander l’annulation d’une commande en appelant la boutique au 06 47 69 82 09 :

• commande click & collect : jusqu’à 2 heures avant le créneau de retrait, la boutique fera ses meilleurs efforts pour l’accepter ;
• commande personnalisée ou événement : jusqu’à 48 heures avant la date prévue.

En cas d’annulation acceptée, les sommes versées en ligne sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé dans un délai de 14 jours. En cas d’annulation par la boutique (fermeture exceptionnelle, rupture d’ingrédients), le client est intégralement remboursé.

10. Garanties légales et réclamations

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Compte tenu de la nature des produits, toute réclamation doit être faite au moment du retrait ou au plus tard le jour même, en boutique, au 06 47 69 82 09 ou à ohmydonut51@gmail.com, si possible avec une photo. Si la réclamation est fondée, la boutique remplace le produit ou le rembourse.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.